Netomi, plataforma especializada en experiencia de cliente agentic para empresas, fundada en 2015 por Puneet Mehta, ha anunciado la obtención de 110 millones de dólares en una ronda de financiación Serie C, liderada por Accenture Ventures. Esta inversión también ha contado con la participación significativa de Adobe Ventures, WndrCo, Silver Lake Waterman, NAVER Ventures, Metis Strategy y Fin Capital.
Con esta inyección de capital, el importe total recaudado por Netomi supera los 160 millones de dólares, acumulando aportaciones de prominentes inversores y expertos del sector tecnológico como Greg Brockman, Demis Hassabis y Mustafa Suleyman.
La experiencia de Mehta, anterior desarrollador en sistemas de trading automatizado en Wall Street, aporta una base sólida para diseñar soluciones que procesen grandes volúmenes de datos en tiempo real y cumplan estrictos requisitos regulatorios y de velocidad, atributos esenciales para la plataforma que lidera.
Actualmente, Netomi provee sus soluciones a grandes corporaciones como Delta Air Lines, United Airlines, MetLife, Paramount, DraftKings, la NBA e Ingram Micro, gestionando las comunicaciones en canales de chat, email y voz mediante modelos de inteligencia artificial avanzados de OpenAI, Anthropic y Google. Su aproximación no pasa por crear modelos de base propios, sino por integrar y optimizar las tecnologías ya existentes.
Un ejemplo destacado es su integración en la aplicación móvil de United Airlines, donde maneja interacciones de clientes a gran escala y en tiempo real, anticipándose a sus necesidades para resolver posibles problemas antes de que estos crezcan.
Durante eventos deportivos masivos, la plataforma ha demostrado su capacidad al gestionar más de 40.000 consultas concurrentes por segundo para DraftKings, manteniendo tiempos de respuesta inferiores a tres segundos y un 98% de precisión en la comprensión de intención del usuario. Esta eficiencia apunta a eliminar la fricción en el proceso de interacción en lugar de simplemente gestionar incidencias.
En el competitivo mercado de automatización a nivel empresarial, Netomi se enfrenta a adversarios destacados como Ada y PolyAI, quienes también apuestan por soluciones automatizadas escalables y orientadas al cliente.
Los 110 millones conseguidos se destinarán prioritariamente a la implementación de sus soluciones en clientes nuevos y existentes, así como a impulsar la investigación y desarrollo para seguir mejorando sus capacidades tecnológicas.
